Lien de Vos huurt al ruim 5 jaar een appartement op de tweede verdieping in Klarendal, Arnhem. Deze plek, haar thuis, is sinds december 2023 minder aangenaam door aanhoudende problemen aan het appartement. Lekkages aan de kozijnen, een dak dat lekt en schimmel in de slaapkamer, zorgen voor veel overlast. Haar particuliere verhuurder had geen oor naar de problemen, ondanks Liens herhaalde verzoeken tot onderhoud. Uiteindelijk vond ze die helpende hand wel bij De Huurdersbalie.
Lien startte haar zoektocht online en belandde op de website van de overheid. Ze vond informatie over de Huurcommissie en probeerde een verzoek in te dienen. “Maar als digibeet vond ik dit behoorlijk ingewikkeld,” vertelt ze. Het Juridisch Loket van de gemeente Arnhem was wel bekend bij Lien, en na een bezoek daar verwezen ze haar door naar De Huurdersbalie. “Tot dat moment had ik daar nog nooit van gehoord,” geeft Lien toe.
Samen aan de slag
Bij De Huurdersbalie werd Lien direct fijn ontvangen door Neli. “Neli nam echt de tijd om naar mijn verhaal te luisteren en samen registreerden we de problemen en vulden we de formulieren voor de Huurcommissie in,” vertelt Lien. Maar de hulp ging verder dan alleen administratieve ondersteuning: “Vooraf communiceerde ze helder wat ik moest meenemen. En als ik vragen had, mocht ik haar altijd bellen. Ontzettend fijn,” vertelt Lien tevreden.
‘Dankzij De Huurdersbalie voelde ik me gehoord en gesteund. Ik kreeg het gevoel dat er eindelijk iets zou gebeuren.’
Een lichtpuntje
De lekkage aan het dak is inmiddels verholpen door de nieuwe eigenaar van het gehele pand; de problemen met de kozijnen en schimmel zijn nog in behandeling. De Huurcommissie van de overheid heeft haar verzoek nog niet geaccepteerd omdat de minimale termijn van 6 weken tussen het inlichten van de verhuurder en het indienen van de klacht nog niet is verstreken. Dit terwijl Lien haar verhuurder al in december 2023 had geïnformeerd over de lekkages en in maart 2024 over de schimmel. “Een misverstand, maar De Huurdersbalie helpt me met een bezwaarschrift,” vertelt Lien hoopvol.
Haar boodschap voor andere huurders
Lien adviseert andere huurders met soortgelijke problemen om niet bij de pakken neer te gaan zitten en direct naar De Huurdersbalie te gaan: “Ze weten waar ze het over hebben en helpen je met goed advies en praktische stappen. Gewoon doen dus!”
Ook lekker huren?
Ervaar je ook problemen met je huurwoning, appartement, studio of kamer en geeft je huurbaas niet thuis? Neem dan contact op met De Huurdersbalie. Wij weten waar je als huurder recht op hebt en helpen je gratis met praktische zaken en advies. Dat huurt lekker!