Frank, een geboren en getogen Arnhemmer, woont in een fijn huurappartement midden in het Spijkerkwartier. Jarenlang geniet hij van zijn plek op de begane grond, maar die rust werd ruw verstoord toen zijn verhuurder zonder aankondiging binnenstapte.
“Ik voelde me zo ongemakkelijk en geschonden in mijn eigen huis”, vertelt Frank. Helaas bleef het niet bij een eenmalig incident; de verhuurder kwam meerdere keren onaangekondigd langs om klusjes in huis te doen. Bij klachten reageerde zijn huisbaas slechts met een geïrriteerde “Dat is mijn goed recht, het is mijn woning.”
Het streven naar een oplossing
Frank wist niet direct waar hij met zijn probleem naartoe kon. Soms zweeg hij uit angst om zijn appartement uitgezet te worden. Frank: “Wat doe je als je huisbaas zomaar in de woonkamer staat en inbreuk maakt op je privacy?” Na het lezen van ervaringen online, ontdekte hij De Huurdersbalie van de gemeente Arnhem. “Ik had geen idee dat zo’n service bestond,” zegt Frank. “Maar ik had weinig te verliezen, dus ik besloot hulp te zoeken.”
In goede handen
Bij De Huurdersbalie trof Frank medewerker Francis, die hem met raad en daad bijstond. “Francis legde duidelijk uit wat mijn rechten waren en hoe ik stappen kon ondernemen,” vertelt Frank. Samen documenteerden ze de incidenten en dienden ze een klacht in bij de Huurcommissie. “Het voelde alsof ik eindelijk serieus werd genomen,” zegt Frank. “De Huurdersbalie handelde de klacht administratief en professioneel af. Dit bespaarde mij veel stress,” vertelt Frank opgelucht.
Erkenning en rust
De Huurcommissie oordeelde dat de verhuurder Frank zijn privacy ernstig had geschonden. De verhuurder moet stoppen met deze acties en Frank kreeg een financiële compensatie voor de overlast. “Het gaf me een gevoel van opluchting en veiligheid,” zegt Frank. “Ik had weer de controle over mijn eigen woonruimte.”
Zijn boodschap voor andere huurders
Frank roept andere huurders op om niet te aarzelen als ze in een vergelijkbare situatie zitten. “Laat je niet ontmoedigen door een lastige huisbaas,” adviseert hij. “Het is belangrijk om je rechten te kennen en niet te accepteren dat je privacy wordt geschonden. De Huurdersbalie heeft kennis van zaken en zorgt dat je sterker staat!
Meer informatie
Heb je ook problemen met je huurwoning, neem contact op met De Huurdersbalie. Wij weten waar je als huurder recht op hebt en helpen je gratis met praktische zaken en advies. Dat huurt lekker!
Dit verhaal is samengesteld op basis van werkelijke ervaringen. Het personage Frank is fictief.