Het terugsturen van onduidelijke brieven
We willen graag duidelijke taal gebruiken. Helaas lukt dat nog niet altijd. Heeft u een brief van ons ontvangen die u niet helemaal begrijpt? U kunt die brief terugsturen, dan schrijven wij hem opnieuw.
U kunt de brief terugsturen via de mail of per post.
Terugsturen via de mail
- Geef met een markeerstift aan welk stuk van de brief u onduidelijk vindt.
- Maak uw persoonlijke gegevens (namen, nummers, bedragen, etcetera) zwart. Laat de gegevens van de gemeente staan.
- Maak een foto van de brief. Zorg dat de onduidelijke tekst goed leesbaar is. Zorg dat de gegevens bovenaan en onderaan de brief ook goed zichtbaar zijn (kenmerk, datum, contactpersoon, ondertekening). Maak zo nodig meerdere foto's.
- Voeg de foto(‘s) van de brief bij een mail en stuur die naar ditkanduidelijker@arnhem.nl.
- U ontvangt direct een ontvangstbevestiging.
Terugsturen per post
- Geef met een markeerstift aan welk stuk van de brief u onduidelijk vindt.
- Maak uw persoonlijke gegevens zwart, zoals nummers en bedragen.
- Maak een kopie van de brief. Zorg dat de onduidelijke tekst goed leesbaar is. Zorg dat de gegevens bovenaan en onderaan de brief ook goed zichtbaar zijn (kenmerk, datum, contactpersoon, ondertekening). Maak zo nodig meerdere kopieën.
- Wilt u de herschreven brief terug ontvangen, dan hebben we uw adres nodig. Schrijf het zo nodig op de brief of de kopie.
- Doe de kopie van de brief in een envelop (een postzegel is niet nodig) en stuur die naar:
Gemeente Arnhem
Afdeling Communicatie
Dit kan duidelijker!
Antwoordnummer 5000
6800 WC Arnhem
Onze reactie
Nadat wij uw brief hebben ontvangen krijgt u binnen 10 werkdagen van ons een nieuwe brief. Heeft u vragen over de inhoud van de brief die niet kunnen wachten, neem dan contact op met de contactpersoon die bovenaan de brief staat. Is er geen contactpersoon, bel dan met 0800-1809.
Geen bezwaar of uitstel
Uw melding geldt niet als officieel bezwaar op een besluit van de gemeente. Ook krijgt u geen uitstel van het besluit en de bezwaartermijn. Wij herschrijven het deel van de brief dat u onduidelijk vindt om onze dienstverlening te verbeteren. Dat zegt niets over de rechtmatigheid van het besluit.
Uw privacy
Als u een nieuwe brief wilt ontvangen, kunt u niet anoniem blijven. Uw gegevens zijn alleen bekend bij 4 medewerkers van de afdeling Communicatie en de collega die de brief heeft geschreven. Wilt u wel anoniem blijven, dan ontvangt u geen nieuwe brief. Wel wordt de collega die de brief heeft geschreven gevraagd om te werken aan duidelijke brieven.
Contact
Heeft u een vraag over onze terugstuurservice, mail dan naar ditkanduidelijker@arnhem.nl.